Retours et remplacements
Chaque disque que nous fabriquons est réalisé pour vous, selon votre création. Cela détermine les conditions de retour, que nous vous expliquons ici simplement.
Notre engagement
Défaut de fabrication ou dégât pendant la livraison : remplacement gratuit. Prévenez-nous sous 14 jours.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Défaut de fabrication ou problème technique | Remplacement gratuit |
| Dégât pendant la livraison | Remplacement gratuit |
| Changement d’avis | Aucun remboursement (article personnalisé) |
Veuillez signaler tout problème dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinons chaque signalement sous 48 heures et cherchons avec vous une solution à tout problème de qualité, généralement à distance : une photo ou une courte vidéo nous suffit souvent. Si votre disque arrive endommagé, conservez l’emballage et envoyez-nous des photos du carton et du disque, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Chaque disque est fabriqué sur mesure et ne peut donc pas être retourné. Si nous avons besoin de le récupérer pour le tester, nous prenons en charge les frais de livraison.
Vous avez changé d’avis ?
Chaque disque est fabriqué sur mesure pour vous et contient votre propre contenu : il n’a donc aucune valeur de revente et ne peut pas être revendu. C’est pourquoi nous ne pouvons ni le reprendre ni le rembourser si vous changez d’avis.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que votre disque est encore à l’étape du mastering ou de la vérification, jusqu’au début de la gravure. Une fois la gravure commencée, il est fabriqué spécialement pour vous et la commande ne peut plus être annulée.
Une grande partie du travail initial est automatisée : le délai pour annuler peut donc être court. Pour annuler, envoyez-nous immédiatement un e-mail : nous ne pouvons annuler qu’avant le début de la gravure.
Comment nous prévenir
Ouvrez votre commande dans votre compte et utilisez « Signaler un problème ». Votre signalement est transmis directement à la personne qui fabrique votre disque et traité en priorité, sans être mêlé aux nouvelles demandes. Réservez le formulaire de contact et l’adresse workshop@vinylart.co aux questions qui ne concernent pas une commande.
Cette page résume les articles 7 et 8 de nos conditions générales, où vous trouverez le texte intégral.