Devoluções e substituições
Cada disco que fazemos é feito para ti, com o teu design. Isso define as condições de devolução, que explicamos aqui de forma clara.
O nosso compromisso
Defeito de fabrico ou danos no envio: substituição gratuita. Avisa-nos no prazo de 14 dias.
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| Defeito de fabrico ou problema técnico | Substituição gratuita |
| Danos durante o envio | Substituição gratuita |
| Mudança de ideias | Sem reembolso (artigo personalizado) |
Comunica qualquer problema no prazo de 14 dias após receberes a tua encomenda. Analisamos cada caso no prazo de 48 horas e procuramos contigo uma solução para qualquer problema de qualidade, normalmente à distância: muitas vezes, basta uma foto ou um vídeo curto. Se o disco chegar danificado, guarda a embalagem e envia-nos fotos da caixa e do disco, para podermos apresentar uma reclamação à transportadora. Cada disco é feito por medida, pelo que não pode ser devolvido. Se precisarmos que o devolvas para o testar, pagamos os custos de envio.
Mudaste de ideias?
Cada disco é feito por medida para ti e contém o teu próprio conteúdo, pelo que não tem valor de revenda e não pode ser revendido. Por isso, não podemos aceitar a devolução nem fazer um reembolso se mudares de ideias.
Cancelar uma encomenda
Podes cancelar e receber um reembolso total enquanto o teu disco ainda estiver na fase de masterização ou verificação, até começarmos a gravação. Assim que a gravação começa, o disco está a ser feito só para ti e já não é possível cancelar.
Grande parte do trabalho inicial é automática, por isso o prazo pode ser curto. Para cancelar, envia-nos um e-mail de imediato: só podemos cancelar antes de começar a gravação.
Como nos avisar
Abre a tua encomenda na tua conta e usa a opção «Comunicar um problema». A comunicação chega diretamente à pessoa que está a fazer o teu disco e é tratada com prioridade, sem se misturar com novas questões. Usa o formulário de contacto e o e-mail workshop@vinylart.co apenas para assuntos que não estejam relacionados com uma encomenda.
Esta página resume as secções 7 e 8 dos nossos Termos e condições, onde encontras o texto completo.