Retourneren en vervangen
Elke plaat die we maken, maken we voor jou, met je eigen ontwerp. Dat bepaalt hoe retourneren werkt. Hieronder leggen we het helder uit.
Onze belofte
Een productiefout of schade tijdens de verzending? We vervangen je plaat gratis. Meld het binnen 14 dagen.
| Situatie | Wat we doen |
|---|---|
| Productiefout of technisch probleem | Gratis vervanging |
| Beschadigd tijdens de verzending | Gratis vervanging |
| Van gedachten veranderd | Geen terugbetaling (op maat gemaakt) |
Meld eventuele problemen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. We bekijken elke melding binnen 48 uur en lossen elk kwaliteitsprobleem samen met je op, meestal op afstand: een foto of korte video is vaak al genoeg. Komt je plaat beschadigd aan, bewaar dan de verpakking en stuur ons foto’s van zowel de doos als de plaat, zodat we de schade op de vervoerder kunnen verhalen. Elke plaat wordt op maat gemaakt en kan daarom niet worden geretourneerd. Mocht je plaat toch terug moeten om hem te testen, dan betalen wij de verzendkosten.
Van gedachten veranderd?
Elke plaat wordt speciaal voor jou gemaakt met je eigen inhoud. Daardoor heeft hij geen doorverkoopwaarde en kan hij niet opnieuw worden verkocht. Daarom kunnen we je plaat niet terugnemen of terugbetalen als je van gedachten verandert.
Een bestelling annuleren
Je kunt annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen zolang de mastering of controle van je plaat nog bezig is, tot het moment waarop we beginnen met snijden. Zodra het snijden begint, wordt de plaat speciaal voor jou gemaakt en kun je niet meer annuleren.
Veel van het voorbereidende werk verloopt automatisch, dus de tijd om te annuleren kan kort zijn. Wil je annuleren, stuur ons dan meteen een e-mail: we kunnen alleen annuleren voordat het snijden begint.
Zo laat je het ons weten
Open je bestelling in je account en gebruik “Probleem melden”. Je melding gaat rechtstreeks naar degene die je plaat maakt en wordt met voorrang behandeld, apart van nieuwe vragen. Gebruik het contactformulier en workshop@vinylart.co voor alles wat niet over een bestelling gaat.
Deze pagina vat artikelen 7 en 8 van onze algemene voorwaarden samen. Daar vind je de volledige tekst.