Resi e sostituzioni
Ogni disco che realizziamo è creato per te, secondo il tuo progetto. Questo determina come funzionano i resi: te lo spieghiamo con chiarezza.
La nostra promessa
Se il disco presenta un difetto di fabbricazione o subisce danni durante la spedizione, lo sostituiamo gratuitamente. Segnalacelo entro 14 giorni.
| Situazione | Cosa facciamo |
|---|---|
| Difetto di fabbricazione o problema tecnico | Sostituzione gratuita |
| Danni durante la spedizione | Sostituzione gratuita |
| Ripensamento | Nessun rimborso (articolo personalizzato) |
Segnalaci eventuali problemi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Esaminiamo ogni segnalazione entro 48 ore e lavoriamo con te per risolvere qualsiasi problema di qualità, di solito a distanza: spesso ci basta una foto o un breve video. Se arriva danneggiato, conserva l’imballaggio e inviaci foto sia della scatola sia del disco, così potremo chiedere un risarcimento al corriere. Ogni disco è personalizzato, quindi non può essere restituito. Se dovessimo aver bisogno di riaverlo per testarlo, le spese di spedizione le paghiamo noi.
Hai cambiato idea?
Ogni disco è personalizzato per te e contiene i tuoi contenuti, quindi non ha valore di rivendita e non può essere rivenduto. Per questo non possiamo accettarne il reso né rimborsarlo se cambi idea.
Annullare un ordine
Puoi annullare il tuo ordine e ottenere un rimborso completo mentre il tuo disco è ancora in fase di mastering o di verifica, fino al momento in cui iniziamo l’incisione. Una volta iniziata l’incisione, il disco viene realizzato solo per te e l’ordine non può più essere annullato.
Gran parte del lavoro iniziale è automatica, quindi il tempo a disposizione può essere breve. Per annullare l’ordine, scrivici subito un’e-mail: possiamo annullarlo solo prima che inizi l’incisione.
Come farcelo sapere
Apri il tuo ordine nel tuo account e usa «Segnala un problema». La segnalazione arriva direttamente alla persona che realizza il tuo disco e viene trattata con priorità, senza confondersi con le nuove richieste. Usa il modulo di contatto e workshop@vinylart.co per tutto ciò che non riguarda un ordine.
Questa pagina riassume le sezioni 7 e 8 dei nostri Termini e condizioni, che contengono il testo completo.