Devoluciones y sustituciones
Cada disco que hacemos está hecho para ti, con tu diseño. Eso determina cómo funcionan las devoluciones. Aquí te lo explicamos con claridad.
Nuestro compromiso
Si tiene un defecto de fabricación o sufre daños durante el envío, lo sustituimos gratis. Avísanos en un plazo de 14 días.
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Defecto de fabricación o problema técnico | Sustitución gratuita |
| Daños durante el envío | Sustitución gratuita |
| Cambio de opinión | Sin reembolso (artículo personalizado) |
Comunícanos cualquier problema en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Revisamos cada aviso en un plazo de 48 horas y trabajamos contigo para resolver cualquier problema de calidad, normalmente a distancia: a menudo basta con una foto o un vídeo corto. Si llega dañado, conserva el embalaje y envíanos fotos tanto de la caja como del disco para que podamos presentar una reclamación al transportista. Cada disco se hace a medida, por lo que no se puede devolver. Si en algún momento necesitamos que nos lo envíes para hacer pruebas, nosotros pagamos el envío.
¿Has cambiado de opinión?
Cada disco se hace a medida para ti y lleva tu propio contenido, por lo que no tiene valor de reventa y no puede revenderse. Por eso no podemos aceptar su devolución ni reembolsarte el importe si cambias de opinión.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar y recibir un reembolso completo mientras tu disco esté en fase de masterización o revisión, hasta que empecemos a cortarlo. Una vez que empieza el corte, se está fabricando exclusivamente para ti y ya no se puede cancelar.
Gran parte del trabajo inicial es automático, así que el plazo puede ser breve. Para cancelar, escríbenos por correo de inmediato: solo podemos cancelar antes de que empiece el corte.
Cómo avisarnos
Abre tu pedido en tu cuenta y usa Informar de un problema. El aviso llega directamente a la persona que está haciendo tu disco y se atiende con prioridad, sin mezclarse con las nuevas consultas. Reserva el formulario de contacto y workshop@vinylart.co para cualquier asunto que no esté relacionado con un pedido.
Esta página resume las secciones 7 y 8 de nuestros Términos y condiciones, donde encontrarás el texto completo.