Retur og erstatning
Hver vinylplate vi lager, lages for deg med ditt design. Det avgjør hvordan retur fungerer, så her forklarer vi det i klartekst.
Løftet vårt
Produksjonsfeil eller skade under frakt? Vi erstatter vinylplaten gratis. Gi oss beskjed innen 14 dager.
| Situasjon | Dette gjør vi |
|---|---|
| Produksjonsfeil eller teknisk problem | Gratis erstatning |
| Skadet under frakt | Gratis erstatning |
| Du har ombestemt deg | Ingen refusjon (personlig produkt) |
Meld fra om eventuelle problemer innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Vi undersøker alle henvendelser innen 48 timer og samarbeider med deg om å løse eventuelle kvalitetsproblemer, vanligvis på avstand: Et bilde eller en kort video er ofte alt vi trenger. Hvis vinylplaten kommer frem skadet, må du ta vare på emballasjen og sende oss bilder av både esken og platen, slik at vi kan kreve erstatning fra transportøren. Hver vinylplate er spesiallaget og kan derfor ikke returneres. Hvis vi trenger å få den tilbake for å teste den, betaler vi frakten.
Har du ombestemt deg?
Hver vinylplate er spesiallaget for deg med ditt eget innhold, så den har ingen videresalgsverdi og kan ikke selges videre. Derfor kan vi ikke ta den i retur eller refundere beløpet hvis du ombestemmer deg.
Avbestilling
Du kan avbestille og få hele beløpet tilbake mens vinylplaten din fortsatt er under mastering eller kontroll, helt frem til vi begynner å skjære. Når skjæringen har begynt, er platen under produksjon bare for deg, og bestillingen kan ikke avbestilles.
Mye av det tidlige arbeidet skjer automatisk, så tidsrommet for avbestilling kan være kort. Send oss en e-post med én gang hvis du vil avbestille: vi kan bare avbestille før skjæringen begynner.
Slik gir du oss beskjed
Åpne bestillingen din på kontoen din og bruk «Meld fra om et problem». Meldingen går rett til personen som lager vinylplaten din, og blir behandlet først, ikke blandet med nye henvendelser. Bruk kontaktskjemaet og workshop@vinylart.co til alt som ikke gjelder en bestilling.
Denne siden oppsummerer punkt 7 og 8 i vilkårene våre, der du finner den fullstendige ordlyden.