Rückgabe & Ersatz
Jede Schallplatte fertigen wir für Sie nach Ihrem Design. Das bestimmt, wie eine Rückgabe funktioniert. Hier erklären wir es ganz offen.
Unser Versprechen
Bei Herstellungsfehlern oder Versandschäden erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen.
| Situation | Was wir tun |
|---|---|
| Herstellungsfehler oder technisches Problem | Kostenloser Ersatz |
| Beim Versand beschädigt | Kostenloser Ersatz |
| Meinungsänderung | Keine Erstattung (Sonderanfertigung) |
Bitte melden Sie Probleme innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir prüfen jede Meldung innerhalb von 48 Stunden und lösen Qualitätsprobleme gemeinsam mit Ihnen, meist aus der Ferne: Oft reicht uns ein Foto oder ein kurzes Video. Wenn die Schallplatte beschädigt ankommt, bewahren Sie die Verpackung auf und senden Sie uns Fotos vom Karton und von der Platte, damit wir beim Versanddienstleister Schadenersatz geltend machen können. Jede Schallplatte ist eine Sonderanfertigung und kann daher nicht zurückgegeben werden. Falls wir sie einmal zur Prüfung zurückbrauchen, übernehmen wir die Versandkosten.
Haben Sie Ihre Meinung geändert?
Jede Schallplatte wird eigens für Sie mit Ihren eigenen Inhalten gefertigt. Sie hat deshalb keinen Wiederverkaufswert und kann nicht weiterverkauft werden. Daher können wir sie nicht zurücknehmen und auch keine Erstattung leisten, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Eine Bestellung stornieren
Solange Ihre Schallplatte noch im Mastering oder in der Prüfung ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück – bis wir mit dem Schnitt beginnen. Sobald der Schnitt beginnt, wird sie eigens für Sie gefertigt und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
Viele der ersten Schritte laufen automatisch ab, daher kann das Zeitfenster kurz sein. Wenn Sie stornieren möchten, schreiben Sie uns sofort eine E-Mail: Wir können nur stornieren, bevor der Schnitt beginnt.
So melden Sie sich bei uns
Öffnen Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto und wählen Sie „Problem melden“. Ihre Meldung geht direkt an die Person, die Ihre Schallplatte fertigt, und wird vorrangig bearbeitet, statt zwischen neuen Anfragen zu landen. Nutzen Sie das Kontaktformular und workshop@vinylart.co nur für Anliegen, die keine Bestellung betreffen.
Diese Seite fasst die Abschnitte 7 und 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen. Dort finden Sie den vollständigen Wortlaut.