Returer och ersättningsskivor
Varje vinylskiva vi gör tillverkas för dig, med din design. Det påverkar hur returer fungerar. Här förklarar vi vad som gäller.
Vårt löfte
Tillverkningsfel eller skada under frakten? Vi ersätter skivan utan kostnad. Meddela oss inom 14 dagar.
| Situation | Vad vi gör |
|---|---|
| Tillverkningsfel eller tekniskt problem | Ersätts utan kostnad |
| Skada under frakten | Ersätts utan kostnad |
| Du har ångrat dig | Ingen återbetalning (specialtillverkad vara) |
Meddela oss om eventuella problem inom 14 dagar efter att du har fått din beställning. Vi undersöker varje rapport inom 48 timmar och hjälper dig att lösa eventuella kvalitetsproblem, oftast på distans: ett foto eller en kort video är ofta allt vi behöver. Om skivan kommer fram skadad ska du spara förpackningen och skicka oss foton av både kartongen och skivan, så att vi kan begära ersättning från transportören. Varje skiva är specialtillverkad och kan därför inte returneras. Om vi behöver få tillbaka den för att testa den betalar vi frakten.
Har du ångrat dig?
Varje vinylskiva är specialtillverkad för dig med ditt eget innehåll. Den har därför inget andrahandsvärde och kan inte säljas vidare. Därför kan vi inte ta tillbaka den eller ge dig pengarna tillbaka om du ångrar dig.
Avbeställa en beställning
Du kan avbeställa och få hela beloppet tillbaka medan vi fortfarande gör mastering eller kontrollerar din vinylskiva, tills vi börjar gravera. När graveringen har börjat tillverkas skivan enbart för dig och går inte längre att avbeställa.
Mycket av det tidiga arbetet sker automatiskt, så tiden för att avbeställa kan vara kort. Om du vill avbeställa ska du skicka e-post till oss direkt: vi kan bara avbeställa innan graveringen börjar.
Så meddelar du oss
Öppna din beställning på ditt konto och välj ”Rapportera ett problem”. Meddelandet går direkt till personen som tillverkar din vinylskiva och tas om hand först, utan att blandas med nya frågor. Använd kontaktformuläret och workshop@vinylart.co för sådant som inte gäller en beställning.
Den här sidan sammanfattar avsnitt 7 och 8 i våra köpvillkor, där du hittar den fullständiga texten.