Returnering og ombytning
Hver vinylplade, vi laver, er lavet til dig med dit design. Det har betydning for, hvordan returnering fungerer. Her får du reglerne i klart sprog.
Vores løfte
Produktionsfejl eller skade under forsendelsen: gratis ombytning. Giv os besked inden for 14 dage.
| Situation | Det gør vi |
|---|---|
| Produktionsfejl eller teknisk problem | Gratis ombytning |
| Beskadiget under forsendelsen | Gratis ombytning |
| Du har fortrudt | Ingen tilbagebetaling (personlig vare) |
Giv os besked om eventuelle problemer inden for 14 dage, efter at du har modtaget din ordre. Vi undersøger alle henvendelser inden for 48 timer og samarbejder med dig om at løse eventuelle kvalitetsproblemer, som regel på afstand: Et billede eller en kort video er ofte alt, vi behøver. Hvis din vinylplade ankommer beskadiget, skal du gemme emballagen og sende os billeder af både kassen og vinylpladen, så vi kan kræve erstatning fra fragtfirmaet. Hver vinylplade er lavet på bestilling og kan derfor ikke returneres. Hvis vi får brug for at få din vinylplade tilbage for at teste den, betaler vi fragten.
Har du fortrudt?
Hver vinylplade er lavet specielt til dig med dit eget indhold, så den har ingen videresalgsværdi og kan ikke sælges videre. Derfor kan vi ikke tage den retur eller give pengene tilbage, hvis du fortryder.
Annullering af en ordre
Du kan annullere og få hele beløbet tilbage, mens din vinylplade stadig er under mastering eller bliver kontrolleret, indtil vi begynder at skære den. Når vi er begyndt at skære din vinylplade, bliver den lavet kun til dig, og ordren kan ikke længere annulleres.
Meget af det indledende arbejde sker automatisk, så fristen kan være kort. Hvis du vil annullere, skal du sende os en e-mail med det samme: Vi kan kun annullere, før vi begynder at skære din vinylplade.
Sådan giver du os besked
Åbn din ordre på din konto, og brug »Rapportér et problem«. Din besked går direkte til den person, der laver din vinylplade, og bliver behandlet først, ikke blandet sammen med nye forespørgsler. Brug kun kontaktformularen og workshop@vinylart.co til henvendelser, der ikke handler om en ordre.
Denne side opsummerer afsnit 7 og 8 i vores handelsbetingelser, hvor du finder den fulde ordlyd.